ITIL Service Management, Integration Notfallmanagement, Eskalation und Nachverfolgung von Changes
Branche: Chemieindustrie, Metallverarbeitung und Post
Rolle: Projektleiter, Entwickler
Know-how/Tools: MS Windows, ITIL, ITSDT (Open-Source)
Projektdauer: 01/2004 – 12/2007
Aufgaben:
- Entwicklung eines toolbasierten Ticket-Systems auf Open-Source-Basis mit Konformität zu ITILv2
- Setup und Betrieb des Systems
- ITIL-Beratung